Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

12005
19
Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

Команда разработчиков Path of Exile 2 очень ценит своих игроков, но в последнее время ответы поддержки требовали внушительного количества времени ожидания. Grinding Gear Games извиняется перед своими игроками и обещает расширить службу поддержки.

Мы хотели бы извиниться за более медленное, чем обычно, время ответа службы поддержки. Из-за большого количества тикетов, поступивших из Early Access, мы отстали от привычных стандартов. Вы заслуживаете лучшего обслуживания, чем то, которое мы смогли предоставить, несмотря на все усилия нашей команды, и за это мы приносим свои извинения.

По словам разработчиков, они не ожидали такого наплыва игроков в ранний доступ Path of Exile 2. Через две недели после релиза стало очевидно, что их усилий недостаточно, и с тех пор они удвоили численность команды поддержки и продолжают нанимать новых сотрудников.

Команда поддержки отвечает не только за электронную почту и личные сообщения, но и за внутриигровой чат и модерацию форумов. Все они были примерно в 10 раз более загружены, чем в предыдущее самое напряженное время.

С момента анонса 22 ноября команда поддержки получила около 545 000 запросов по электронной почте и смогла сократить количество оставшихся запросов примерно до 75 000.

Мы очень признательны всем за проявленное терпение, пока команда поддержки напряженно работала над полученными запросами, и можем заверить вас, что мы увеличиваем число сотрудников службы поддержки, чтобы обеспечить более своевременные ответы в будущем.

Если вы все еще ждете ответа, разработчики настоятельно просят вас не отправлять еще одно письмо, так как это переместит вас в конец очереди. А также создаст дополнительную путаницу в системе запросов.

Другие публикации по теме
Важные пояснения по работе порталов в первой лиге Path of Exile 2: Dawn of the Hunt
Важные пояснения по работе порталов в первой лиге Path of Exile 2: Dawn of the Hunt
На пресс-конференции, приуроченной к выходу Path of Exile 2: Dawn of the Hunt, разработчики в формате вопросов и ответов затронули несколько аспектов, требующих пояснений.
Сегодня в 19:00
937
1
Форум
Типа крутой PIONER, NCSOFT перезапускает Lineage, старт первой Лиги Path of Exile 2
Типа крутой PIONER, NCSOFT перезапускает Lineage, старт первой Лиги Path of Exile 2
Как всегда, в понедельник вас ожидает наша традиционная прямая трансляция на канале GoHaMedia. Начинаем в 18:00 по МСК, ссылка внутри.
Сегодня в 16:06
1033
0
Форум
Разработчики Path of Exiles 2 ответили на вопросы игроков о предстоящем апдейте Dawn of the Hunt
Разработчики Path of Exiles 2 ответили на вопросы игроков о предстоящем апдейте Dawn of the Hunt
В преддверии выхода крупного обновления Dawn of the Hunt для action-RPG Path of Exiles 2, разработчики подготовили серию вопросов и ответов, чтобы пролить свет на некоторые детали будущего релиза.
Сегодня в 07:00
13855
29
Форум
Пользователи:
8.15/10
Оценка редакции: